盒马鲜生客户体验调研报告

盒马鲜生客户体验调研报告

问:你对盒马鲜生及其发展有何评价与建议?
  1. 答:的新零售模式并不被用户接受,未来,我认为盒马鲜差携如生应该摒弃原来的模式,重构商品结构,才有机会重新站起来。
    盒马鲜生的优势明显,劣势也明显。优势是虚启,盒马鲜生提供现场加工服务,也就是在零售之外又加入了餐饮的成分。其次,提供周边外送服务,形成线上结合线下的场景,获客能力放大了很多。
    但是缺点就是,这些服务无疑是给用户的消费增加了成本,提高了价格。另外,盒马鲜生大多使用自助手机结账,对于使用现金的顾客有很多刁难之处。
    还有一部分人认为,盒马鲜生关闭部分门店只不过是正常的商业行为,不赚钱没有流量的店就选择关掉。不要认为关闭了几个门店就否认新零售的未来,因为新零售是经济发展到一定阶段的产物,是必经的一个过程。
    盒马鲜生不被用户接受的原因
    因为其消费太多高端,但场景却像一个菜市场。盒马鲜生的确够新,但也够贵,其隐拿生鲜品类包括澳洲、法国、加拿大象拔蚌、蓝鳍金枪鱼,每个消费都是数百元。
    中国人有钱但没到这种地步,即便是因为新鲜感去尝试,很少人再回体验第二次。另外这么高端的消费应该出现在高级的餐厅,而不是像菜市场一样当面消费,真正高端消费者是不会在这里消费的。
问:如何评价盒马鲜生?
  1. 答:个人觉得还是非常不错的,里面的东西是比较新鲜的,而且价格也并不是特别的贵。
  2. 答:国产的好超市,应该支持
  3. 答:盒马员工素质差,真的有损盒马的声誉
  4. 答:盒马鲜生还是挺不错的,就是东西有点贵,方便倒是挺方便。
  5. 答:是一个非常好的平台,通过线下下载软件然后引流到线上去购买的方式,增加客户的粘性。
  6. 答:盒马坑爹,太假了,太垃圾了
  7. 答:我个人非常喜欢,每一次需要购物的时候,我都会首先想到这里。自从有了盒马鲜生以后购物变得更方便了,在家里不愿意出去的时候,只要在盒马鲜生app上下单,一会就能帮我指罩把新鲜的水果送到我面前。
    一、东西很全,很方便。
    盒马鲜生要比普通的超市东西全很多,这里不仅有水果蔬菜还有化妆品和一些,每次在需要购物的时候,只要来一趟盒马鲜生就能把所有的东西买到家。我最喜欢在盒马鲜生买水果,因为很多水果都切好了放在盒子里,回家只要吃就可以了,中间好段省去了很多复杂的过程。盒马鲜生也会经常搞一些活动,在圣诞节的时候也会卖一些礼盒,每一种礼盒的样子都非常好看。所以每到节日我都会来这里为其他人买礼物,这里也变成了我和朋友聚会的根据地。
    二、盒马鲜生的东西很好吃。
    盒马鲜生里面不仅可以买东西还可以吃东西,在某个区有专门吃东西的地方,不管是什么时间过来,都有人为我们准备餐食。如果在盒马鲜生购买海鲜,还可以加一点手工费让工作人员直接帮我们做好。这里的食材都非常新鲜,我们也能看到整个制作过程友逗誉,吃起来非常放心。每到夏天最受欢迎的就是小龙虾,盒马鲜生的小龙虾100块钱3斤,而且味道超级好吃。每一次不知道该吃些什么的时候,我都会约着朋友一起去盒马鲜生吃,既可以吃到美味的小龙虾也可以吃这些小吃。
    盒马鲜生也算是一种新型的购物方式,在这里我们可以买到所有想买的东西,也可以吃到想吃的零食,每一次有需要只要去一趟盒马鲜生就足够了。
问:盒马鲜生线上服务优缺点
  1. 答:方便和价格贵。
    1、盒马鲜生线上服务从配送时间、敏斗菜品种类、服务质量等方面都非常方便快捷,给顾客极致的体验。桥则磨
    2、盒马鲜生线上服务投入盯孝巨大,费时长,系统则超复杂,所以价格也是非常贵的。
盒马鲜生客户体验调研报告
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